联通霸王：服务为什么这么差

妈妈网20120911王阳

昨天下午，就是9月10日，在联通漯河嵩山桥北路西的营业厅，在历经两个多月，跑了五趟，经历各种借口和刁难之后，我终于把联通的手机号给销掉了，也非常不容易的销掉了联通的宽带号。

   原来绑定的固定电话联通擅自宣布无效。

当初安装宽带时，那时还归中国网通，绑定一个固定电话的是4兆的带宽，不绑定固定电话的为2兆的带宽。网通对外宣传4兆的带宽叫“宽带王”，2兆的带宽称为普通宽带。后几家通讯分家，宽带划到联通。联通漯河嵩山桥北路西的营业厅在没有通知用户的情况下，擅自把带宽从4兆调为2兆，这个情况到去年8月续费才知道。

联通营业人员说，要再用4兆的带宽，需要绑定一个联通的手机号码。而我的手机号码是移动的，加上此前用过联通一段时间，服务和信号都很差，就不想用联通的手机号。但考虑到自己有时上网需要网速快一点，虽然一点用没有，但还是办了一个。问题在于，我原来绑定的固定电话怎么就无效了，联通凭什么擅自把我的带宽从4兆调为2兆？

   联通公司反复忽悠，就是不销号。

由于联通的手机开通以后自己一次也没有用，每月还要10元的最低消费，再加上自己感到4兆的带宽和2兆的没大的区别，就想把联通的手机号停掉。到了2012年5月，我第一次到漯河嵩山桥北路西的营业厅，问她们需要什么手续。营业员说，到时间手机没有话费，手机和宽带自动解绑，电脑自动把宽带从4兆调为2兆。

到了6月份，手机没有了话费（话费是预缴的），宽带没有通知忽然停了（宽带缴到8月底）。到了联通嵩山桥北营业厅她们又改口说宽带是和手机绑定的，需要解绑。我又跑一趟拿着我和爱人的身份证，她们又说需户主本人前来，我说办的时候我一个人办的，她们仍不同意，我说你们可以看办时的签名，办时可以销户怎么就不行了。再说今天这么热，别让跑了，她们连理都不再理的。期间我打10010，热线说拿两个人的身份证可以办理。但漯河联通嵩山桥营业厅的营业员坚持必须本人前往。

   联通态度恶劣，理由一大堆。

经过以上三次，加上8月底联通宽带到期，我提前换了宽带。8月14日这天，我和爱人两人不到两点到联通嵩山路营业厅，她们又说因手机和宽带绑在一起不能销户，让我俩回去等联通的通知。我说你先给我个手续证明我今天来过，她们说无法打手续。

在今年5月前后，漯河文化路一个做生意的女的，因不用联通宽带办理拆机，联通的人让她回去等，说因技术原因只能到月底那一天才能拆机，什么也不给，这个女的跑了多次也未拆掉，这样过近三个月，联通反而催这个女的缴费，最后在电视台报道下才得以解决。

她们还装模作样的说，因技术原因，她们刚给厂里打过电话，需要厂里来人解决。我问厂里什么时间来人，他们说不知道。由于联通的一再刁难，时间已经过近两个小时，我对进来办业务的人说，我不到2点都来了，你们排在我后面，我办不了你们也不要办了，这样撵走了两三个人。我又打10010，问我这样的情况，热线说可以办理，我让联通嵩山路营业厅的人接电话，结果她们里面个子稍高的不到10分钟就办好了。

什么这原因那原因，不想销号是主因，变着法不销刁难消费者。

   联通霸王条款，该退还的6元多话费没有着落。

除了随意降低配置、态度恶劣、借口众多外，联通依靠强势地位欺负消费者弱势群体是普遍现象。8月14日我销联通手机号时她说上面还有6元多话费，不会再产生其他费用，到9月10日办手续反欠联通0.4元，说是包月最低，我没打一个电话，而且已经销户，又在上半月销的，还包什么月？怪不得许多人说联通服务差，反观移动的服务，则比联通好的多，从服务上说，联通公司竞争不过移动公司也是必然的。